Política de cancel·lacions de visites a Venus La Universal
A Venus La Universal ens agrada compartir la nostra manera d’entendre la vinya i el vi amb totes les persones que ens visiten. Per poder oferir una experiència de qualitat i garantir una bona organització, és necessari establir unes condicions clares en relació amb les reserves i les cancel·lacions de les visites enoturístiques. Us demanem que llegiu atentament la següent política abans de formalitzar la vostra reserva.
1. Confirmació de la reserva
Quan es realitza una reserva a través de la nostra pàgina web, el sistema sol·licita el pagament complet de la visita. Aquest pagament assegura la vostra sol·licitud, però la reserva no és definitiva fins que Venus La Universal l’hagi aprovat.
En un termini màxim de 48 hores des de la compra, revisarem la disponibilitat del calendari i confirmarem la visita. En cas que existeixi algun conflicte o impossibilitat per atendre-us en la data i hora escollides, ens posarem en contacte amb vosaltres i es procedirà a la cancel·lació de la reserva amb el reemborsament íntegre de l’import pagat.
2. Cancel·lacions per part del client
Entenem que poden sorgir imprevistos que obliguin a modificar o anul·lar una visita. Per aquest motiu, establim les següents condicions:
- Cancel·lació amb més de 7 dies d’antelació: retornarem el 100% de l’import pagat.
- Cancel·lació entre 7 dies i 48 hores abans de la visita: retornarem el 50% de l’import pagat.
- Cancel·lació amb menys de 48 hores d’antelació: no es realitzarà cap reemborsament.
3. Flexibilitat i compromís
Si, per qualsevol motiu de força major, Venus La Universal hagués de modificar o cancel·lar una visita ja confirmada (per exemple, per qüestions meteorològiques extremes o incidències imprevistes a la finca o al celler), ens comprometem a oferir-vos una nova data alternativa o bé a retornar-vos l’import complet de la reserva.
4. Experiència responsable
Aquestes condicions ens permeten organitzar el nostre temps i el del nostre equip, vetllar per la qualitat de l’experiència i garantir que cada visita rebi l’atenció que mereix. Us agraïm molt la vostra comprensió i la confiança que dipositeu en Venus La Universal.
Ens farà molta il·lusió rebre-us i compartir amb vosaltres el nostre univers de vinyes, vins i paisatges.